Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: [26/06/2026]

Esta Política foi criada para garantir transparência e a melhor experiência aos nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras pela Internet — Art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), o cliente tem o direito de se arrepender da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.

Condição essencial: o direito de arrependimento aplica-se enquanto o serviço não tiver sido prestado. Considera-se o serviço como prestado e plenamente executado no momento em que o passeio é realizado, comprovado pela validação do QR Code do ingresso no embarque (check-in).

• Solicitação de arrependimento antes da realização do passeio e dentro dos 7 dias: reembolso integral (100%) do valor pago.
• Após a realização do passeio (QR Code validado no embarque): não há direito a reembolso, pois o serviço já foi usufruído.

Esta cláusula protege o consumidor que se arrepende da contratação e, ao mesmo tempo, impede o reembolso de um serviço já prestado.

2. Cancelamento Voluntário por parte do Cliente

Fora da hipótese de arrependimento descrita acima (por exemplo, compras feitas há mais de 7 dias, ou reagendamentos), aplicam-se as seguintes regras de cancelamento voluntário:

• Com até 48 horas de antecedência do embarque: reembolso integral (100%) do valor pago ou reagendamento sem custo adicional, conforme disponibilidade.
• Com menos de 48 horas de antecedência: não haverá reembolso do valor pago.

3. Cancelamento por Condições Climáticas (por parte da GS Passeios)

A sua segurança é a nossa maior prioridade. Os passeios dependem diretamente das condições do mar e das autorizações da Marinha do Brasil.

Caso a GS Passeios precise cancelar a saída por mau tempo, ventos fortes, raios ou qualquer condição que comprometa a segurança da navegação, o cliente poderá escolher entre:

• Reagendar o passeio para nova data, conforme disponibilidade; ou
• Receber o reembolso integral (100%) do valor pago.

Atenção: chuvas leves ou tempo nublado não são motivos de cancelamento, desde que as condições de navegação permaneçam seguras. Nesses casos o passeio ocorre normalmente, e eventual cancelamento por parte do cliente segue as regras do item 2.

4. Atrasos e Não Comparecimento (No-Show)

Nossas embarcações seguem programação rígida de saída, especialmente os passeios que dependem da tábua de marés (Banho de Lua e Piscinas Naturais).

• Solicitamos chegada ao ponto de encontro com [10] minutos de antecedência.
• O não comparecimento na data e horário agendados (No-Show), ou atrasos que resultem na perda do embarque, implicam a perda total do valor pago, sem direito a reembolso ou reagendamento gratuito.

5. Prazos e Processo de Devolução

Reembolsos aprovados são processados conforme a forma de pagamento original, por meio da plataforma Mercado Pago:

• PIX e Transferências: devolução na conta bancária do titular da reserva em até 7 dias úteis.
• Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis; o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar no extrato, conforme o banco emissor.
• Cartão de Débito: crédito na conta vinculada ao cartão conforme os prazos da operadora.

6. Como Solicitar

Para solicitar cancelamento, reagendamento ou reembolso, entre em contato pelo e-mail [gspasseiosmaceio@gmail.com] ou pelo WhatsApp [(82) 8117-4575], informando o nome do titular e o código da reserva.